よくあるご質問

■メールソフトでエラーが表示される
以下の問題が発生している可能性があります。

メールソフトに設定した設定内容に間違いがないかご確認ください。
パスワードが間違っていて、現在のパスワードが分からない場合は cPanelから対象のメールアドレスのパスワードをご変更ください。
メールソフトの設定につきましては、初心者・スタートアップガイドを 参照してください。

■送信のみできない
以下の問題が発生している可能性があります。

・スパムメールの大量送信によるメールの配送が拒否されている ご利用中のサーバーでメールの大量送信（スパムメール、迷惑メール）が行われた 場合、送信されたサーバーのIPからはメールを受け付けないようにブラックリスト と呼ばれるものにサーバーのIPが登録され、一部又は全ての宛先にメールを送信する 事が出来なくなります。ブラックリストとは迷惑メールの送信元IPアドレスのリアル タイムデータベースの事でそれぞれのブラックリスト機関は独自の判断基準を持ち ます。その場合、弊社でブラックリストの解除申請と大量送信が行われたアカウント の制限、大量送信を行われたお客様へ警告を行わせていただいております。blocked 等の文字列を含むエラーメッセージが記載されたメールが届く場合、こちらの問題に あてはまります。弊社WEBサポートページに対象のドメインを明記の上、ご連絡を いただきますようよろしくお願いいたします。
※Gmailの場合、機械的に解除している為、大量メール送信を停止してから自動的に 解除されるまでしばらくお待ちいただく必要があります。

・サーバー上でメールが滞留している ご利用中のサーバーでメールの大量送信（スパムメール、迷惑メール）が行われた 場合、メールの配送処理が追いつかず、すぐにメールを送信する事が出来ない場合が あります。

■受信のみできない
以下の問題が発生している可能性があります。

・お使いのメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している メールソフトからサーバー上の不要なメールを削除するようお願いいたします。

上記以外の問題が考えられる場合、詳しくお調べいたしますので、
弊社WEBサポートページにて、

・送信元メールアドレス
・受信先メールアドレス
・送信日時
・エラーメッセージ
・エラーメールの内容

を明記の上、ご連絡をいただきますようよろしくお願いいたします。